Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist ein Teilbereich des Managements. Es befasst sich mit der Planung, Steuerung, Kontrolle und Verbesserung der Qualität. Im Qualitätsmanagement werden alle organisatorischen Maßnahmen, Prozesse und Strukturen zusammengefasst, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen systematisch zu sichern und kontinuierlich zu verbessern. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz zu erhöhen.